エクスペディアって最悪?利用者の体験談と口コミをまとめてみた

How’s it going? 私(@wing_log)です。

エクスペディアのトラブル時の対応にがっかりしたので、私以外にもエクスペディアを利用した人の評価を調べてみました。

すると、出てくる出てくる

「エクスペディアは最悪」

「エクスペディアは対応が遅い」

「エクスペディアは2度と使わない」

という声の数々。

この記事をざっくりいうと

エクスペディアを通してトラブルに遭い、不満に思う人の体験談

  1. エクスペディアでホテルの予約をしたのにも関わらず、取引さえしていなかった。
  2. エクスペディアを通して予約をしたのに、部屋が取れていなかった。
  3. エクスペディアの最低価格保証は条件が厳しすぎて対応してもらえない。
  4. エクスペディアは対応が悪い。そして遅い。

海外でホテルのチェックイン、チェックアウトでトラブルに遭うと、解決するのは簡単にはいかないことがあります。

こちらの記事では【エクスペディアを利用してトラブルにあった人の口コミ】をまとめたので、ホテル予約サービス選びについてご参考ください。

では参ります。

 

エクスペディアで取引をしていないホテルが予約されていた

エクスペディアを通して宿泊予約をしましたが、予約の確認メールも来ないので、ホテルに予約確認の電話を入れました。しかし、予約が入っていないどころか取引さえしていませんでした。

予約の確認メールもこないので、ホテルに予約確認の電話を入れました。しかし、予約が入っていないどころか取引さえしていませんでした。

 

エクスペディアでホテルを予約をしたのに部屋が取れていなかった

エクスペディアは最悪です。

私の場合はホテルに予約したはずの部屋が無いと言われ、違うホテルに連れていかれました。部屋のグレードは冷蔵庫もキッチンも無い部屋にされました。

到着した時に言われたのでキャンセルもできずしかたなく泊まることにしましたが、ホテルのことが気になり、満足できませんでした。

エクスペディアのサポートセンターに問い合わせたところ、300円を返金すると言われましたが、納得できませんでした。

 

エクスペディアの最低価格保証は適応条件が厳しい

エクスペディアの最低価格保証の仕組みは全く理解に苦しみました。私も都内のホテルをエクスペディアで予約した後、他サイトで7000円も安い価格を発見しました。

エクスペディアは最低価格保証を行なっているのでサポートセンターに問い合わせたところ、部屋も内容も全て同じであるにも関わらず、規定が違うので対応をすることができないとの回答を受けました。

結果、エクスペディアをキャンセルし、そちらのサイトで7000円安く予約し、宿泊できました。エクスペディアの最低価格保証はおとり広告と言われてもしかたないと思います。

 

エクスペディアの価格保証が成立するのは支払い後?

エクスペディアは、最低価格保証のための条件に

「料金は日本円で見積もられ、日本円で予約、支払いが可能である必要があります」

と書いています。

そこで私がその他サイト(Booking.comですが)を円表示に変更し、「円として価格がエクスペディアの方が上回っている」と申請しました。

すると、その回答としてサポートセンターから「指定したサイトは日本語になってるが、エクスペディアはドルの現地換算だから、現地での円の額が決定するまでは保証できない」と説明されました。

つまり、支払いが終わらないとエクスペディアの価格とBooking.comの価格差は決定しないということでした。

 

エクスペディアは回答が超遅い!

Booking.comに問い合わせをした時は、翌日、遅くとも1日あけてサポートセンターからの返事があります。

一方でエクスペディアは3日以上かかって「問い合わせが殺到してるので遅くなりました」と返信がきました。そのような事態が2度とも同じようなことが起きています。

エクスペディアの問い合わせが遅くなったことに対し、お詫びに5000ポイントを提示してきましたが、5000ポイントもらったとしても結局それを利用してエクスペディアの利益になると考えると、利用したくないと思ってしまいました。

 

エクスペディアは個別になると対応が悪い

ホテルの予約で、メールでやり取りが必要になったのですが、それが最悪でした。

その時は担当者がころころ代わり、そのたびに「前任者も言っておりますとおり」と、回答者が責任を持とうとしない。

それに対応に納得がいかないのでサポートセンターにメールをすると、また違う人からメールがきて、「前任者が」の繰り返しでした。

 

エクスペディアでのエクスペディアの評判

他にも、ツイッターで「エクスペディア」と調べると、最悪という評価が目につきます。

トラブル時の対応の悪さが目立ちます。

 

結論:エクスペディアの弱点はトラブル時の対応の仕方

エクスペディアを利用して悪いと評価した利用者の声を聞いて共感できる点は「トラブル時の対応の仕方の悪さ、遅さ」です。

筆者がエクスペディアを使っていて、通常問題なく利用できれば、何も文句をつけることのないサービスです。しかし、何か万が一のトラブルや不備があったときに、今回ご紹介したような対応の悪さ、回答の遅さが露呈してしまう印象を受けました。

もし、エクスペディアを利用するのであれば、ご自身が満足できない場面に当たることは覚悟しておいたほうが、万が一のトラブル時にパニックになりにくいでしょう。

この記事でお伝えしたこと

エクスペディアを通してトラブルに遭い、不満に思う人の体験談のまとめ

  1. エクスペディアでホテルの予約をしたのにも関わらず、取引さえしていなかった。
  2. エクスペディアを通して予約をしたのに、部屋が取れていなかった。
  3. エクスペディアの最低価格保証は条件が厳しすぎて対応してもらえない。
  4. エクスペディアは対応が悪い。そして遅い。

海外でホテル予約サイト選びを失敗すると、最悪全て自分で手配をし直さなければならない場面が訪れることもあります。

もし旅行に慣れていないのであれば、使いやすくトラブル時も安心して利用できるサービスが良いでしょう。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

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