エクスペディアでの最悪なトラブル。伝達不足で部屋が取れないときの対処法とは

How’s it going? 私(@wing_log)です。

怒り心頭です、私。

エクスペディアの伝達不足のトラブルに遭い、宿が取れずにまたロンドンで野宿をするところでした。

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この記事をざっくり言うと

☑️ エクスペディアで予約していたはずの宿の部屋が取れてない

☑️ 1度だけでなく、2度の伝達トラブル

☑️ エクスペディアが持つ問題

  1. エクスペディアのトラブル発生時の対処法はメールか電話で連絡
  2. エクスペディアへのメールは対応が最大48時間かかる
  3. エクスペディアへの電話は、問い合わせる側が国際電話をかける必要がある。

☑️ エクスペディアの対応は非常に遅いので、最も早い対処法は自分で宿を取り直すこと

☑️ 結論:エクスペディアは2度と使わない。宿泊サービスは時間の節約のために良いサービスを選ぼう。

ホテル予約サービスって信頼がすごい大事だから、トラブルって少ないだろうし、トラブルが起きた時の対応も早い」と思っていました。それは間違いでした。

これを機に、エクスペディアはもう2度と使わないだろう。

筆者は運良く、

☑️ 海外のトラブルに慣れていた

☑️ 自分で英語で問い合わせ、交渉することができた

☑️ 部屋がたまたま空いていた

ので対処できましたが、旅に慣れていなくて英語が不自由、さらに滞在先の空き部屋がなかったら、路頭に彷徨うと言う可能性もあり得ない話ではないと思いました。

海外旅行に失敗したくなければ、何かの参考にしてください。

では、参ります。

 

ホテル予約サービス エクスペディアとは

エクスペディアとはホテル、航空券などの予約から入金までをインターネットで完了できるサービスです。

アメリカを本拠地に起き、世界中で利用されているサービスです。日本人旅行者も耳にしたことがある人は多いのではないでしょうか。

「安い、便利、安心」の三つの軸で運営していますが、今回のトラブルの対応を見る限りでは安かろう・悪かろうと言わざるを得ないと感じました。

 

エクスペディアで予約していたはずの宿の部屋が取れてない

エクスペディアで安宿(以下バックパッカー)を予約し、チェックインをしに行ったところ、部屋が取れていませんでした。

代金は既に支払いが済んでいるにも関わらず、受付に話しても「エクスペディアからは何の連絡も来ていない」ということでした。

エクスペディアに連絡を取るしかないことを悟りますが、不安がよぎります。

 

エクスペディアを使って起きた2度の伝達トラブル

エクスペディアで宿を予約する場合、指定する日にちによって、どこのグレードに何人滞在するか変わるため、選択できる部屋のグレードと金額が大きく変わります。

通常安い部屋から埋まっていくので、直前に1週間分予約すると、グレードの高い部屋で1週間分取れてしまいます。なので今回は、一度チェックアウトしてから、再度安い部屋に移動するということをします。

そういった経緯で、今回の旅では私はエクスペディアを通して2度、同じバックパッカーを予約、入金を完了させました。

そして2度の予約とも、エクスペディアからバックパッカーに伝達がいっていませんでした。

トラブルが立て続きに起きることにも驚きましたが、それよりも、そのあとの対応の仕方にがっかりしました。

 

エクスペディアが持つ問題

エクスペディアでバックパッカーを予約したにも関わらず伝達トラブルで予約ができていなかったので、直接問い合わせをしました。しかし、その対応は素早いものではなく、エクスペディアの緊急時のトラブル対応の問題はいくつかあると思いました。

エクスペディアへのメールは対応が最大48時間かかる

エクスペディアのトラブル発生時にメールでの問い合わせをしたときに、返事が最大48時間かかります。

エクスペディアと宿との連携不足による問題であり、既に金額も降り込みが関わらず部屋が取れていなということは、一刻一秒を争う事態です。

その場でネットで誰かが部屋を取ってしまったら、私が滞在する部屋がなくなる可能性があります。

海外の旅に慣れていない人のために言っておきたいのですが、バックパッカーで「あと1ベッドしか空きがありません」ということは日常的にあり得ます。今空いていたのが1時間後に空いているかは全く保証がないのです。

そしてエクスペディアに緊急の問い合わせをしても、48時間連絡が返ってこない可能性があるのです。

エクスペディアへの電話は、問い合わせる側が国際電話をかける必要がある。

エクスペディアのメールでの問い合わせは最大48時間かかるので、本当に緊急を要する場合電話が早いでしょう。しかし、電話問い合わせをする場合は私たち利用者から電話をかける必要があります。海外からですと当然、国際電話を利用しなければなりません。

私はその時にプリペイド式のSIMカードを利用していましたが、その時に使っていたプリペイドSIMでは国際電話を使うことができず、結果的に電話をかけることができませんでした。

エクスペディアの対応は非常に遅いので、最も早い対処法は自分で宿を取り直すこと

結局メールで問い合わせをしましたが、返信はその2日後、48時間ギリギリでした。

その場ではエクスペディアからの連絡はなかったので、バックパッカーの受付に直接話し、部屋を至急取ってもらいました。

お金はエクスペディアに支払っていると伝えると、エクスペディアに問い合わせると言ってくれ、部屋の件もお金の件もクリアになりました。

 

結論:エクスペディアは2度と使わない。

海外への旅行で電話が簡単にできない状態、英語も不慣れな場合で、もしこのような事態に陥った場合、簡単には解決できないでしょう。最悪野宿になる可能性も考えられます。

そして、電話がこちらからできないから至急電話を欲しいとの連絡に対する回答がこれである。

メール問い合わせ→48時間待つ→返信が来る→問い合わせ→48時間待つ→電話してくれ

特に対応する気がないのである。

もう2度と使わないよ、エクスペディア。

 

安心できる宿泊サービスを使おう

宿泊予約サービスを使う時は、

☑️ 宿を色々見比べるのが時間かかるのが面倒くさい。

☑️ 直接予約するのが大変そう。

☑️ 宿とのやりとりとか大丈夫かな。

こういう思いで使うと思います。時間の節約になって、簡単で、何かあっても宿とのやりとりで困らないサービスを利用することをオススメします。

現在海外の旅をする中で世界中のバックパッカーを渡り歩いていますが、今のところBooking.comでは今回のようなトラブルは起きたことがありません。

世界最大の宿泊予約サイト、Booking.com


サービスを利用するとき、安心して使えるというのが最も大切かもしれません。

エクスペディアでの最悪なトラブル。伝達不足で部屋が取れていない時にした対処法まとめ

この記事では、エクスペディアのトラブルの対応の悪さをまとめました。

この記事でお伝えしたこと

☑️ エクスペディアで予約していたはずの宿の部屋が取れてない

☑️ 1度だけでなく、2度の伝達トラブルが発生した

☑️ エクスペディアが持つ問題

  1. エクスペディアのトラブル発生時の対処法はメールか電話で連絡
  2. エクスペディアへのメールは対応が最大48時間かかる
  3. エクスペディアへの電話は、問い合わせる側が国際電話をかける必要がある。

☑️ エクスペディアの対応は非常に遅いので、最も早い対処法は自分で宿を取り直すこと

☑️ 結論:エクスペディアは2度と使わない。宿泊サービスは時間の節約のために良いサービスを選ぼう。

海外での旅ではトラブルはつきものですが、事前に回避できるよう、情報を集めて起きたいものですね。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

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